Работа с подписчиками: что делать в сложных ситуациях? Прививка авторам рассылок.

  Автор:
schastlivyj_Chelovek

Приветствую, дорогие!

Не так давно я провела вебинар на тему «КАК В ИНТЕРНЕТЕ СОЗДАТЬ ДЕЛО ПО ДУШЕ, давая полезные советы подписчикам и получать вознаграждение от 30 000 рублей в месяц». в качестве приглашённого эксперта.

На нём было озвучено, как же выстроить работу таким образом, чтобы:

  • Общение с подписчиками было в удовольствие?
  • Чтобы письма и создание контента являлись творческим процессом, а не вымученной рутиной?
  • Чтобы ваши действия приносили отдачу в виде появления новых клиентов из базы?
  • Чтобы ваши знания и талант монетизировать?

Вот отклик лишь одной участниц, которая внимательно фиксировала информацию и не поленилась оставить обратную связь, за что вам огромное спасибо, Татьяна!

YouTube Трейлер

Но сегодня я хотела бы раскрыть тему общения и работы с подписчиками в нетипичном ключе.

Мы ищем много ответов на вопросы как. И хотим всегда всё выстраивать на позитиве. Начинаем дело, с верой что всё будет круто!

Мы слишком сильно иногда держимся за эту идеализацию, и когда реальность не соответствует таким пожеланиям, люди начинают бросать начатое. Обижаться, бороться с обстоятельствами и цепляться за старые парадигмы и привычки.

Поверьте, в работе с подписчиками, в общении с людьми в целом - все стереотипы, страхи, ограничивающие убеждения вылазят в троекратном объёме и навешивают вам гири на ноги там, где можно парить.

Перво наперво работая внутри базы важно принять, что далеко не все и не всегда будут разделять ваши интересы и мнение. К этому надо быть готовыми заранее и просто принять.strah_porazheniya

Ведь непринятие, обиды и попытка бороться с людьми отстаивая ваше мнение, неприятие временных неудач - это одна из причин почему многие авторы бросают свои рассылки.... Даже толком не начав....

Cейчас, спустя 4 года, работая с большим количеством людей разного уровня подготовки,  могу сказать однозначно, что 99%  интернет-предпринимателей не сделали и 1 % инвестиций времени, денег и трудов в своё развитие и затем - в подписчиков, чтобы говорить хоть о каких-то результатах.

 

Работа с людьми - это труд. Учить - это труд. Выражать мысли - это труд. Уметь услышать и понять людей - это труд. Бесконечный, непрекращающийся, кропотливый.

Зачастую чтобы просто донести до человека важную мысль в письме или личном коучинге, нужно попотеть, и найти слабое место в его броне стереотипов и ограничивающих убеждений, которыми он порос. Сделать несколько десятков манёвров, чтобы открыть человеку глаза. Чтобы потом вместе сделать следующий маленький шаг. И не каждый из вас, в принципе к этому готов.

И многие авторы рассылок не выдерживают несоответствия желаемого и реальности в некоторых моментах. Хотя это всего лишь рабочие моменты. О чём я? А о том, что работа с людьми - это не всегда позитив, хороший доход и няшечки 🙂 Но и

  • Негативный фидбэк - гнев, оскорбления, негативные письма подписчиков
  • Когда нет продаж или мало
  • Когда ваши письма слабо открывают
  • Когда плохо подписываются на рассылку
  • Когда подписчики отписываются
  • Когда ваши письма отмечают как спам

Как я это преодолеваю и что с этим делаю? Уверена, подсказки и выводы, которые вы найдёте ниже, помогут и вам  удержаться на плаву и просто сменить отношение к некоторым вещам.

"Негативный фидбэк - гнев, оскорбления, негативные письма подписчиков".

negativnye_komentariiТакое случается и довольно часто. Почему? Да потому что, многим "сидящим на заборе" тролить, писать вам гневные тирады, говорить что вы трижды врун и лохотронщик  и до бесконечности искать ваши недостатки - как сироп. Это для них гораздо проще,  чем поднять свою задницу и начать улучшать свою жизнь.

Но иногда это может быть и очень полезная конструктивная критика, когда человек уделяет вам время, чтобы помочь вам улучшить те "слабые моменты" бизнеса, которых вы просто не замечаете. Это полезная обратная связь.

И как правило, люди пишут вам такие сообщения лично, не на показ, не с целью привлечь к себе всеобщее внимание. А реально - они к вам испытывают симпатию и от души подсказывают, как стать лучше. Я за такое всегда благодарю, ведь человек проявил внимание и уделил время.

А в остальном, когда от человека идёт негатив, надо как можно скорее убрать его из вашей жизни, я ставлю в бан обычно - на блоге и в рассылке. Вы идёте, ваша дорога длинна и отвлекаться на каждую лающую собаку не имеет смысла.

Кстати, это проявление имеет плюс - если в вашу сторону время от времени прилетает грязь, значит вы развиваетесь. А это уже многое значит 😉

"Если нет продаж или мало".

Да, бизнес развить - не поле перейти. В том плане что всё течёт, всё меняется. Сегодня на коне, завтра считаешь последние копейки на карточке. И это даёт стимул сделать что-то более грандиозное, переориентироваться, стать гибче, найти новые решения.

Скажите, вы активно общаетесь с вашей аудиторией, даёте им востребованное или предполагаете, додумываете и дате им то что мотивирует вас? А их мотивации учитываете в последнюю очередь, тогда нет ничего удивительного....

Нет никаких гарантий. Бизнес - во многом это игра в рулетку. И грустить от того, что вы вроде-бы всё сделали правильно и ничего не получили - это ваш выбор, конечно... НО... Грустно что на первой неудаче многие сливаются.

Например мой первый релиз 4 года назад был полностью провален. Я продвигала дешёвый (но очень полезный) курс моего партнёра, менее чем за 1500 рублей. Во время релиза от меня отписалось более 100 человек. Я тогда не заработала ни копейки.

Но я не сдалась. Ситуация многому научила. Я поняла, это вызов, который важно принять, чтобы в следующий раз исправить эти ошибки. И это впоследствии удалось.

В вашем бизнесе может быть система и у вас может быть гениальный наставник. Но как пойдут ваши дела в том или ином запуске и проекте, не знает никто.

Поэтому, или пан или пропал! Не все готовы на риск, я это понимаю, но кто не рискует, тот не пьёт шампанское! 🙂

"Если ваши письма слабо открывают".

Такое происходит. А сколько лет вашей базе?e-mail маркетинг подписчики

Задумывались ли вы о том, что ничто не вечно под луной?

Мои письма 4 года назад открывали по статистике от 15 до 49% В последний год эта статистика сильно снизилась. Удивительного нет ничего.

Всё меняется, люди уезжают, закрывают бизнесы, переходят в новые направления, удаляют почтовые ящики, разочаровываются, уходят в депрессию или выходят замуж и им ни до чего. И открываемость естественным образом падает.

Надо реанимировать базу, а потом непроснувшихся удалять. После крайней реанимации базы я удалила безвозвратно 1091-го подписчика. Ибо моих писем там уже не ждут.

Да, я платила за этих подписчиков, реклама отнимала много времени и сил. Но ситуация у этих людей поменялась. И я их удалила их e-mailы из базы . Никакой катастрофы. Нормальный рабочий момент. 🙂

Если отправлять письма по всем-всем, в т. ч. тем, кто давно не открывает, вот вам и снижение открываемости - фальшивая статистика. И это не ракетная наука, в этом можно разобраться.

"Если плохо подписываются на рассылку - сайт есть, а в базе 1,5 человека".

А вы даёте рекламу? Как часто? Если ли в интернете хотя бы 150 рекламных площадок, на которых вы засветились, где отметились, пропиарили ваше предложение?

Есть ли как минимум 10 способов рекламы, которые вы уже проработали? Какие выводы?

Я могу поделиться с вами своими рекламными площадками и рассказать о бесплатных методах рекламы, но будете ли вы применять, я не знаю.

Насколько яркое и захватывающее ваше предложение и обращаетесь ли вы к вашей целевой аудитории?

А что у вас внутри рассылки - после того как подписчик активировался? Интересное, нестандартное письмо, где всё пропитано вашей индивидуальностью или скучный шаблон, от которого хочется зевать и немедленно отправить письмо в корзину?... 🙂

"Когда подписчики отписываются - я же за них платил!!!".

rassilkaПричины те же, что и выше. База старая, ваш продукт неактуален и т. д.....

+ База несегментирована. Короче говоря - бомбите всю базу каким-то предложением, не разбираясь, надо оно им или нет.

Этим и сама прежде грешила. Как делать иначе - не было понимания. На вебинаре, кстати,  рассказывала этот пример.

"Когда ваши письма отмечают как спам"

Могу вас понять, мало приятного. Ведь вы как автор рассылки, вкладываетесь, передаёте ценное и полезное. И последнее что хотите видеть в качестве такой странной "благодарности", как донос почтовым службам на вас, что вы посылаете спам.

Помните теле-передачу "Понять и простить"? 🙂

Дело в том, что многие люди просто не осознают, как они попали к вам в рассылку, потому что кроме вас они подписаны ещё на сотни рассылок.

Под спамом они могут рассмотреть любое ваше письмо в случае, когда вы что-то продаёте, им это не интересно или они забыли кто вы. Значит по их мнению - это спам.

Не стоит переживать об этом. Просто в вашем сервисе рассылок ставьте их e-mail в чёрный список. Поймите, простите и забудьте. Больше они к вам не подпишутся при всём желании.

Для меня работа в рассылке, с клиентами - это тяжёлый труд, это постоянный поиск решений и умение разбираться в людях, которое с каждым днём крепнет. Это не просто, но эта стезя мне нравится. Это не просто наработка мастерства, это закалка нервной системы... И много приятных плюшек бонусом. 🙂

Если у вас есть какие то вопросы по работе с базой, пишите.

Вебинар «КАК В ИНТЕРНЕТЕ СОЗДАТЬ ДЕЛО ПО ДУШЕ, давая полезные советы подписчикам и получать вознаграждение от 30 000 рублей в месяц» был записан...

Скоро расскажу как его можно получить. Следите за рассылкой, если тема актуальна...

Не прощаюсь надолго!

Желаю счастья и радости от Жизни!

Ваша Сандра.

 

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Александра Козлова

Копирайтер, контент-мастер, практик, Ghost-writer, куратор интернет-проектов. Человек который верит в вас!
Я обычная девушка из простой семьи, которая своими переменами доказала, что любой может стать любым. Этот блог для людей которые готовы принять вызов, стать Мастером своего дела и создать жизнь мечты.
Александра Козлова
Вы можете связаться со мной любым удобным для Вас способом (напишите в скайп или на почту). В течение 3-х дней отвечаю на все письма:
E-Mail: GoldenVesper@yandex.ru
Skype:
Александра Козлова
Буду рада видеть Вас в числе моих друзей, коллег, единомышленников на Google, Twitter, Vkontakte или Facebook.
Александра Козлова
Нажмите, чтобы узнать, как я могу помочь в вопросах продающих текстов, контента для развития вашего интернет-проекта ПОДРОБНОСТИ
Задайте мне вопрос о продающем тексте и получите ответы на Skype-консультации.
Оставьте свой комментарий:
9 комментариев
  1. Хорошая, нужная статья! Сразу вспоминается: «Собака лает — караван идет». Мы то с Вами знаем, что этот бизнес работает. А лай или тявканье неудачников — это как раз и есть их предназначение в жизни, чтобы верблюды в караване всегда были в тонусе =) Удачи Вам, Сандра!

    • Спасибо, Александр!
      Да, этот пост поддержит новичков. Потому что многие реально ждут поддержки, понимания и позитивной обратной связи от своей аудитории, а это не всегда так.

      Успехов вам!

  2. Да, действительно вначале даже как-то не оцениваешь объем работы. Сколько на самом деле нужно вложить сил, времени и ресурсов чтоб установить отношения с базой подписчиков и их развивать. Саша, твои статьи, как всегда в точку и без иллюзий. Спасибо

    • Света, я за эти 4 года столько переосмыслила.
      Как говорится, мы не экстрасенсы. «Знал бы — подстелил перинку».
      Но однозначно, начни я сейчас с нуля, многое по другому выстроила бы.
      Расскажу и об этом :)

  3. Сандра, большое спасибо за статью и за вебинар по работе с базой подписчиков! *ROSE* *THUMBS UP* Не смотря на то, что работаю с базой уже несколько лет, не смогла удержаться, чтобы не взять на карандаш многие идеи и мысли с вебинара… =)
    Присоединяюсь к замечательному видео-отзыву Татьяны! Она тоже большая молодец! *THUMBS UP*

  4. Очень нужная и позитивная статья. Такие проблемы обязательно надо поднимать и обсуждать. Спасибо, Александра! *THUMBS UP*

  5. Спасибо за статью, Александра!

    «Если ты идешь к цели и на каждом шагу останавливаешься, чтобы кинуть камнем в каждую лающую на тебя собаку, то ты можешь не дойти до цели.» © Федор Михайлович Достоевский.

    Когда я пришла в Интернет, у меня был уже приличный опыт в прямых продажах и МЛМ-бизнесе оффлайн. Поэтому отказы были для меня достаточно привычными.

    В Интернете ещё проще, чем в оффлайне, относиться к негативу, как к статистике, если так можно выразиться. Вместе с тем, приятно получать позитивные отзывы.

    Всем, кто переживает отказы в Интернет, я бы советовала получить опыт в классическом сетевом маркетинге оффлайн… Пару месяцев — и негатив от подписчиков покажется «хлебом с красной икрой» =) =) =)

    • Да, так и есть.
      После работы в оффлайне — мелкие неприятности в интернете, при общении с людьми кажутся ерундовыми.

      Именно потому, я каждому рекомендую вначале совмещать оффлайн и онлайн. У меня оффлайна плотно было 1, 5 года.
      Этой школы оказалось достаточно, чтобы «набить руку».

      Могу сказать на 100%, начни я сразу с онлайна, без всего того багажа холодных контактов, опросов, поиска клиентов и работы с ними на холодном рынке, в интернете не вышло бы НИ-ЧЕ-ГО.

      Подтверждение этого встречаю повсеместно.
      Сетевики, не имеющие опыта в реале, хотят сразу стартовать в интернете
      и быстренько уходят, не выдержав первой трудности, а банально — испугавшись запустить свой первый вебинар (бизнес-презентация либо авторский) или провести первое собеседование по скайпу…

Оставьте свой комментарий или вопрос

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук